Question 1

이메일 또는 비밀번호를 잊어 버렸어요.

Accepted Answer

① 홈페이지 우측 상단의 로그인 버튼을 눌러주세요.
② 이메일 및 비밀번호 입력 페이지에서, 하단의 "이메일 찾기" 또는 "비밀번호 찾기"를 클릭해주세요.
③ 이메일 찾기의 경우, 가입 시 등록하신 휴대폰 번호 인증이 필요합니다. 비밀번호 찾기의 경우, 가입한 이메일을 입력하시면 해당 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.

Question 2

이메일 찾기에서 인증번호를 요청했는데 문자가 오지 않아요.

Accepted Answer

① questionmaker는 해외에서 발신되는 문자 인증 서비스로 인증문자를 발송합니다. 사용하고 계신 휴대전화의 스팸차단 어플리케이션에 해당 번호가 포함되어 있거나, 해외문자 수신이 차단되어 있는지 확인해주시기 바랍니다.
② 사용하시는 휴대폰의 스팸메시지로 등록되어 있지 않다면, 이용하고 계신 통신사에 문의해주시기 바랍니다.

Question 3

비밀번호 찾기에서 비밀번호 재설정 메일을 요청했는데 이메일이 오지 않아요.

Accepted Answer

인증 메일이 수신되지 않은 경우, 우선 스팸메일함을 확인하여 주시기 바랍니다.
비밀번호 재설정 요청의 경우, 존재하는 계정에 등록된 유효한 이메일 주소에 한하여 인증 메일이 발송되오니, 입력하신 이메일 주소가 가입 시 등록하신 정확한 이메일 주소인지 다시 한 번 확인하여 주시기 바랍니다.

Question 4

이메일을 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

보안상의 이유로 이메일 주소 변경은 고객센터를 통해서만 처리가 가능합니다.
이메일 주소 변경을 희망하시는 경우, 당사 문의 메일(support@stuki.co.kr)로 문의하여 주시기 바랍니다.

Question 5

추가이용권만 별도로 구매할 수 없나요?

Accepted Answer

추가 이용권은 현재 유효한 유료 이용권을 보유하고 계신 고객님께만 구매가 가능합니다.
무료 이용권을 사용 중이거나, 유효한 유료 이용권이 없으신 경우에는 추가 이용권 단독 구매가 제한됩니다.

Question 6

결제한 키를 환불 받을 수 있나요?

Accepted Answer

■ 환불 신청 방법
• 홈페이지 우측 하단 '문의하기' 버튼 이용
• 고객센터 이메일: support@stuki.co.kr

■ 환불 규정 (이용약관 제6조 기준)
당사의 키(Key) 환불 정책은 적립 조건에 따라 상이하며, 환불 신청 접수 후 영업일 기준 15일 이내 처리됩니다.

1. 결제 후 미사용 키 환불
• 충전일로부터 3일 이내 신청: 결제금액의 100% 환불
• 충전일로부터 3일 초과 신청: 잔여 환불대상 금액의 90% 환불

2. 환불 제한 사항
• 무상으로 지급된 키는 환불 대상에서 제외됨
• 부분 금액 환불 불가
• 환불 처리 시 무상 지급된 키는 소멸됨
• 회원 탈퇴 후 미신청 건은 환불 불가

3. 기타 안내사항
• 키 만료 1주일 전 이메일로 환불 만료 기간 안내
• 무상 지급 키의 이용 기한 및 방법은 당사가 별도 지정 가능

Question 7

결제에 대한 영수증은 어디서 받을 수 있나요?

Accepted Answer

① 고객님의 결제 내역에 대한 영수증 확인은 "마이페이지 > 결제내역" 페이지에서, 해당 결제 건에 대해 "자세히 보기"를 클릭하시면 영수증을 조회하실 수 있습니다.

Question 8

결제 시 승인 실패 오류 및 결제 프로그램이 정상적으로 실행되지 않습니다.

Accepted Answer

결제 실패 또는 오류 발생 시, 스투키 고객센터(support@stuki.co.kr) 또는 홈페이지 하단 "문의하기"를 통하여 문의해주세요.
담당자가 확인 후 최대한 신속하게 해결해드리겠습니다.

Question 9

생성문제 저장기한은 왜 있는 건가요?

Accepted Answer

생성문제 저장기한은 고객님께서 이용 중인 요금제별로 지정된 기간 동안 생성하신 문제를 추가 키 차감 없이 재다운로드가 가능한 기간을 의미합니다.
워크북 유형의 경우, 해당 유형의 워크북을 생성 시 키 차감 후, 생성 당시 이용 중이신 요금제의 저장기한 동안 추가 비용 없이 문제의 변경 및 수정이 가능하며, 반복적으로 이용하실 수 있습니다.

Question 10

AI제목생성은 무엇인가요?

Accepted Answer

AI제목생성은 고객님께서 문제 입력란에서 입력하신 지문의 전체 내용을 AI가 분석하여 한 문장의 제목으로 요약 생성해드리는 서비스입니다.
지문 업로드 또는 분류 시 참고하실 수 있으며, 필요한 경우 고객님께서 직접 원하시는 제목으로 수정하실 수 있습니다.

Question 11

카메라 입력이 되지 않아요.

Accepted Answer

카메라 이미지 업로드 기능 이용이 원활하지 않은 경우, 다음과 같은 보안 설정이 영향을 미칠 수 있습니다:
• 인터넷 라우터의 방화벽 정책
• 브라우저 보안 설정
• 운영체제 보안 정책

카메라 입력 기능에 지속적으로 문제가 발생하는 경우, 당사 고객센터로 문의하여 주시면 상세한 안내를 도와드리겠습니다.

Question 12

다운로드 받은 파일(한글)이 열리지 않거나 이상해요.

Accepted Answer

한글 파일(hwpx)의 생성은 한컴오피스 한글 2024를 기준으로 생성됩니다.
해당 버전보다 낮은 버전의 한컴오피스 한글을 이용하고 계신 경우, 업데이트가 필요할 수 있습니다.
한글 파일이 열리지 않거나 이상한 경우, 당사 고객센터로 문의하여 주시면 상세한 안내를 도와드리겠습니다.

Question 13

사업제휴(광고문의)는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

사업제휴(광고문의)는 화면 하단의 "문의하기" 페이지를 이용해 주세요.

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