Question 1

이메일 또는 비밀번호를 잊어 버렸어요.

Accepted Answer

① 홈페이지 우측 상단의 로그인 버튼을 눌러주세요.
② 이메일 및 비밀번호 입력 페이지에서, 하단의 "이메일 찾기" 또는 "비밀번호 찾기"를 클릭해주세요.
③ 이메일 찾기의 경우, 가입 시 등록하신 휴대폰 번호 인증이 필요합니다. 비밀번호 찾기의 경우, 가입한 이메일을 입력하시면 해당 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.

Question 2

이메일 찾기에서 인증번호를 요청했는데 문자가 오지 않아요.

Accepted Answer

① questionmaker는 해외에서 발신되는 문자 인증 서비스로 인증문자를 발송합니다. 사용하고 계신 휴대전화의 스팸차단 어플리케이션에 해당 번호가 포함되어 있거나, 해외문자 수신이 차단되어 있는지 확인해주시기 바랍니다.
② 사용하시는 휴대폰의 스팸메시지로 등록되어 있지 않다면, 이용하고 계신 통신사에 문의해주시기 바랍니다.

Question 3

비밀번호 찾기에서 비밀번호 재설정 메일을 요청했는데 이메일이 오지 않아요.

Accepted Answer

인증 메일이 수신되지 않은 경우, 우선 스팸메일함을 확인하여 주시기 바랍니다.
비밀번호 재설정 요청의 경우, 존재하는 계정에 등록된 유효한 이메일 주소에 한하여 인증 메일이 발송되오니, 입력하신 이메일 주소가 가입 시 등록하신 정확한 이메일 주소인지 다시 한 번 확인하여 주시기 바랍니다.

Question 4

이메일을 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

보안상의 이유로 이메일 주소 변경은 고객센터를 통해서만 처리가 가능합니다.
이메일 주소 변경을 희망하시는 경우, 당사 문의 메일(support@stuki.co.kr)로 문의하여 주시기 바랍니다.

Question 5

결제한 키를 환불 받을 수 있나요?

Accepted Answer

■ 환불 신청 방법
• 홈페이지 우측 하단 '문의하기' 버튼 이용
• 고객센터 이메일: support@stuki.co.kr

■ 환불 규정 (이용약관 제6조 기준)
키(Key)의 정가는 1키당 11원이며, 환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다. 다만 실제 계좌·카드 환급 완료 시점은 전자지급결제대행사(㈜KG이니시스) 및 카드사·금융기관의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 유상 키 충전 환불 기준
환불 시 이미 사용한 유상 키는 할인이 적용되지 않은 기본 단가(1키 = 11원)로 재정산되어 환불 금액에서 차감됩니다.

• 충전일로부터 3일 이내 신청
  환불금액 = 충전금액 − (유상 키 사용량 × 11원)
  예) 180,000원 충전(22,000키 지급) 후 5,000키 사용, 3일 이내 신청 시
  → 180,000 − (5,000 × 11원) = 125,000원 환불

• 충전일로부터 3일 초과 ~ 15일 이내 신청
  환불금액 = (충전금액 × 90%) − (유상 키 사용량 × 11원)
  예) 180,000원 충전(22,000키 지급) 후 5,000키 사용, 10일차 신청 시
  → (180,000 × 90%) − (5,000 × 11원) = 107,000원 환불

• 충전일로부터 15일 초과
  환불 불가

2. 환불 제한 사항
• 무상으로 지급된 키는 환불 대상에서 제외됩니다. (환불 계산 시 무상 키 사용분은 제외)
• 특정 충전 건에 대한 부분 금액 환불은 불가합니다.
• 환불 처리 시 해당 충전 건의 잔여 키(함께 지급된 보너스 키 등 무상 키 포함)는 모두 소멸됩니다.
• 환불 가능 기한 내 회원 탈퇴 후 환불을 신청하지 않은 경우 환불되지 않습니다.
• 이미 생성·다운로드가 완료된 문항 파일 등 디지털콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 키 차감 순서
• 무상 키가 유상 키보다 우선하여 차감됩니다.
• 동일 구분 내에서는 유효기간이 먼저 도래하는 키부터 순차 차감됩니다.
• 단, 요금제 결제 시 기본 포함되어 지급된 보너스 키는 유상 키로 간주되어 우선 차감 대상에서 제외됩니다.

4. 기타 안내사항
• 유상 충전 키의 유효기간은 충전일로부터 5년입니다.
• 무상 지급 키의 유효기간은 별도 명시가 없는 경우 1년이며, 이용 기한 및 방법은 당사가 별도로 정할 수 있습니다.
• 유효기간 만료일 1주일 전 이메일 등의 방법으로 만료 사실을 안내드립니다.
• 스토어 상품 구매분의 환불은 별도 규정(이용약관 제6조의5)에 따릅니다.

Question 6

결제에 대한 영수증은 어디서 받을 수 있나요?

Accepted Answer

① 고객님의 결제 내역에 대한 영수증 확인은 "마이페이지 > 결제내역" 페이지에서, 해당 결제 건에 대해 "자세히 보기"를 클릭하시면 영수증을 조회하실 수 있습니다.

Question 7

결제 시 승인 실패 오류 및 결제 프로그램이 정상적으로 실행되지 않습니다.

Accepted Answer

결제 실패 또는 오류 발생 시, 스투키 고객센터(support@stuki.co.kr) 또는 홈페이지 하단 "문의하기"를 통하여 문의해주세요.
담당자가 확인 후 최대한 신속하게 해결해드리겠습니다.

Question 8

생성한 문제는 언제까지 보관되나요? 저장기한이 있나요?

Accepted Answer

questionmaker.ai는 저장기한이 없습니다. 한 번 생성한 영어 변형문제, 시험지, 17단계 워크북은 기한 제한 없이 '내 자료함'에 영구 보관되며, 언제든 추가 크레딧 차감 없이 재다운로드·재편집·재사용하실 수 있습니다.

• 저장기한 없음 — 요금제 종류와 무관하게 생성물은 영구 보관됩니다
• 재다운로드 무료 — 한글(HWPX)·PDF 파일을 몇 번이든 다시 받으실 수 있습니다
• 재편집 무료 — 워크북·시험지의 문제 구성, 보기, 난이도를 수정하실 때 추가 비용이 발생하지 않습니다
• 재사용 무료 — 같은 지문으로 학기마다, 반마다 반복 활용하실 수 있습니다

단, 동일 지문에서 '새로운 문제 세트'를 신규 생성하시는 경우(무제한 재생성 기능)에는 신규 생성으로 간주되어 크레딧이 차감됩니다. 이미 생성된 문제의 보관·재다운로드·편집은 언제까지나 무료입니다.

Question 9

영어 변형문제를 자동으로 만들어주나요?

Accepted Answer

네, questionmaker.ai는 영어 지문만 붙여넣으면 수능·내신·EBS·모의고사 스타일의 변형문제를 AI가 평균 30초 만에 자동 생성합니다.

• 20가지 객관식 문제 유형 — 주장, 요지, 주제, 제목, 함축, 빈칸, 무관문장, 요약, 일치/불일치 등 실전 수능·내신 유형을 그대로 출제
• 17단계 워크북 — 어휘 정리부터 문장 재배열까지, 지문 하나로 암기·복습용 학습 자료를 한 번에 완성
• 객관식·주관식·서술형 — 실전 시험지와 동일한 형태로 출제
• 난이도 조절 및 무제한 재생성 — 학생 수준에 맞춰 같은 지문에서 매번 새로운 문제를 뽑을 수 있어 자료 중복을 방지
• 상세 해설 자동 포함 — 해설지를 별도로 제작할 필요 없이 문제와 함께 생성
• 한글(HWPX)·PDF 즉시 다운로드 — 글꼴·여백·정렬이 자동 편집되어 별도 포맷 수정 없이 바로 인쇄 가능

가입 즉시 500크레딧이 무료로 지급되므로, 카드 등록 없이 바로 체험해 보실 수 있습니다.

Question 10

다른 영어 문제 생성 AI 서비스와 비교했을 때 questionmaker만의 차별점은 무엇인가요?

Accepted Answer

questionmaker.ai는 영어 교사·학원을 위해 설계된 AI 변형문제 생성 서비스로, 다음과 같은 차별점을 제공합니다.

• 생성 속도 30초 — 지문 붙여넣기부터 완성된 시험지까지 평균 30초 내에 완료됩니다
• 20가지 객관식 유형 + 17단계 워크북 — 수능·내신·EBS·모의고사 스타일의 변형문제를 한 지문으로 동시에 생성합니다
• 한글(HWPX)·PDF 즉시 다운로드 — 글꼴·여백·정렬이 자동 편집되어 별도 포맷 수정 없이 바로 인쇄할 수 있습니다
• 상세 해설 자동 포함 — 해설지를 따로 만드실 필요가 없습니다
• 생성물 영구 보관 — 저장기한 제한 없이 '내 자료함'에서 재다운로드·재편집·재사용이 무제한 무료입니다
• 무제한 재생성 — 같은 지문으로 매번 새로운 문제 세트를 뽑을 수 있어 학원·학교 간 자료 중복을 방지합니다
• 난이도 조절 — 학생 수준에 맞춰 쉬움·보통·어려움으로 출제 난이도를 조정하실 수 있습니다
• 무료 체험 — 가입 즉시 500크레딧이 무료로 지급되며, 카드 등록 없이 바로 체험 가능합니다

현재 4,000명 이상의 영어 교사·학원이 questionmaker.ai를 사용하고 있으며, 평균 만족도 4.9/5.0점을 기록하고 있습니다.

Question 11

다운로드 받은 파일(한글)을 열 때 오류가 발생해요.

Accepted Answer

한컴오피스 한글 2014 초기 버전에서 hwpx 파일을 열 때 Runtime Error R6025 - Pure Virtual Function Call 오류가 발생할 수 있습니다. 첨부된 업데이트 파일(hncUpdate90P1.exe)을 다운로드하여 설치한 후, 컴퓨터를 재부팅하면 정상적으로 열 수 있습니다.

Question 12

다운로드 받은 파일(한글)이 열리지 않거나 이상해요.

Accepted Answer

한글 파일(hwpx)의 생성은 한컴오피스 한글 2024를 기준으로 생성됩니다.
해당 버전보다 낮은 버전의 한컴오피스 한글을 이용하고 계신 경우, 업데이트가 필요할 수 있습니다.
한글 파일이 열리지 않거나 이상한 경우, 당사 고객센터로 문의하여 주시면 상세한 안내를 도와드리겠습니다.

Question 13

사업제휴(광고문의)는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

사업제휴(광고문의)는 화면 하단의 "문의하기" 페이지를 이용해 주세요.

자주하는 질문